A. KETENTUAN UMUM

  Syarat dan Ketentuan berlangganan ini adalah perjanjian antara PT. Genz Media Utama sebagai Penyedia Layanan Akses Internet dengan Pemohon berlangganan (untuk selanjutnya disebut ”Pelanggan”) berdasarkan FORM REGISTRASI LAYANAN. Perjanjian ini berlaku efektif sejak tanggal persetujuan admin.

 

B. PERMOHONAN BERLANGGANAN

1. Calon Pelanggan bertanggung jawab penuh terhadap kebenaran dari seluruh data dan informasi yang disampaikan di dalam formulir pendaftaran PT. Genz Media Utama
2. PT. Genz Media Utama berhak secara sepihak menolak permohonan calon Pelanggan

 

C. PENGGUNAAN LAYANAN

1. Untuk permintaan penggunaan layanan akan dipenuhi apabila Pelanggan telah memenuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan PT. Genz Media Utama, termasuk persyaratan teknis
2. Pemasangan perangkat di lokasi Pelanggan ditetapkan waktunya oleh PT. Genz Media Utama dengan persetujuan Pelanggan dan Pelanggan wajib berada di lokasi dalam jangka waktu yang telah disepakati bersama. Khusus pemasangan yang berlokasi di apartemen/wisma/gedung yang memerlukan izin tambahan, Pelanggan wajib menginformasikan dan mendapatkan izin dari pemilik/pengelola apartemen/wisma/gedung tentang kegiatan pemasangan perangkat tersebut. Biaya perizinan di lokasi apartemen/wisma/gedung tersebut menjadi beban Pelanggan, kecuali ditentukan lain oleh PT. Genz Media Utama.
3. PT. Genz Media Utama akan menginformasikan kepada Pelanggan tentang seluruh tindakan/proses kegiatan dalam rangka pemasangan perangkat di lokasi Pelanggan, termasuk akibat yang ditimbulkan dan Pelanggan wajib memberi izin kepada PT. Genz Media Utama dan/atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi oleh PT. Genz Media Utama. Pelanggan wajib membebaskan Teknisi FTTH/pihak yang ditunjuk secara resmi oleh PT. Genz Media Utama dari segala gugatan/tuntutan pihak manapun juga atas segala kemungkinan yang timbul akibat dari pemasangan perangkat tersebut. Namun demikian PT. Genz Media Utama akan selalu berpedoman kepada prinsip kehati-hatian, kecermatan dan profesionalisme dalam pelaksanaan pemasangan perangkat tersebut.
4. Pelanggan menyadari dan mengakui sepenuhnya bahwa seluruh peralatan dalam rangka penyambungan layanan PT. Genz Media Utama yaitu Optical Network Terminal (ONT) dan perangkat pendukung lainnya adalah milik PT. Genz Media Utama kecuali peralatan milik Pelanggan sendiri.
5. Peralatan yang disiapkan secara mandiri oleh Pelanggan adalah menjadi tanggung jawab penuh dari Pelanggan. Untuk itu Pelanggan menerima, mengakui dan menyetujui bahwa peralatannya tersebut dapat langsung maupun tidak langsung berpengaruh terhadap kualitas dan kuantitas serta kecepatan akses internet yang disalurkan melalui jaringan PT. Genz Media Utama
6. Pelanggan tidak diperkenankan memperbanyak,menggandakan dan/atau menjual seluruh atau sebagian Layanan PT. Genz Media Utama dengan cara apapun kepada pihak ketiga dan/atau pihak lain
7. Pelanggan wajib menjaga dan memelihara seluruh peralatan milik PT. Genz Media Utama yang berada di lokasi Pelanggan
8. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa penggunaan layanan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan, sehingga PT. Genz Media Utama dibebaskan dari segala bentuk tuntutan hukum yang timbul akibat penggunaan layanan tersebut.

 

D. PENAGIHAN DAN PEMBAYARAN

1. Penagihan atas penggunaan Layanan PT. Genz Media Utama akan dilakukan di setiap awal berlangganan dan akan diinformasikan oleh Admin Finance melalui Tagihan yang akan dikirimkan ke Pelanggan melalui Media elektronik
2. Sistem Pembayaran berlangganan layanan internet PT. Genz Media Utama adalah pembayaran di muka
3. Pelanggan wajib membayar biaya berlangganan selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo pembayaran yang ada pada tagihan

 

E. BIAYA – BIAYA

1. Biaya instalasi termasuk perangkat dan kabel sesuai ketentuan standar, kabel tambahan yang diperlukan menjadi tanggungan Pelanggan.
2. Biaya instalasi untuk Homelink sebesar Rp.300.000,- (Tiga Ratus Ribu Rupiah)
3. Kerusakan dan/atau hilangnya Optical Network Terminal (ONT) karena kelalaian yang disebabkan Pelanggan, dikenakan biaya Rp.350.000,- (Tiga Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) per unit

 

F. PEMUTUSAN LAYANAN

1. Apabila Pelanggan tidak membayar/menunggak pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan dalam tagihan, maka PT. Genz Media Utama berhak secara sepihak menghentikan atau memutuskan jasa atau layanan kepada Pelanggan dan menarik kembali perangkat PT. Genz Media Utama yang berada di lokasi pemasangan Pelanggan
2. Dalam hal Pelanggan berkehendak untuk tidak memperpanjang masa berlangganan Layanan PT. Genz Media Utama maka Pelanggan wajib untuk memberitahukan kepada PT. Genz Media Utama selambat-lambatnya 14 hari kerja sebelum berakhirnya periode tagihan dan wajib melunasi segala kewajiban Pelanggan.
3. Pelanggan diwajibkan memberitahukan secara tertulis pada PT. Genz Media Utama bila akan pindah lokasi lain selambat-lambatnya 14 hari sebelum kepindahan dan/atau peralihan lokasi tersebut dilakukan. Pelanggan juga berkewajiban melunasi sisa pembayaran dan wajib melakukan pengurusan administrasi terkait akan tetap melanjutkan atau memutuskan untuk mengakhiri masa berlangganan.
4. Pemutusan layanan atas permintaan Pelanggan akan dikenakan biaya yang diatur pada poin E dan G (Biaya-biaya dan Sanksi-sanksi)
5. PT. Genz Media Utama tidak bertanggung jawab dan Pelanggan setuju untuk membebaskan PT. Genz Media Utama terhadap kondisi “Force Majeure” atau kondisi di luar kehendak/kemampuan PT. Genz Media Utama termasuk tapi tidak terbatas pada saluran yang hilang karena gangguan pada satelit, penggantian/perubahan dalam kebijakan/peraturan yang dikeluarkan oleh Pemerintah Republik Indonesia, unjuk rasa, gempa bumi, banjir, petir, kebakaran, dan lain-lain yang mungkin terjadi selama masa berlangganan yang berada di luar jangkauan kemampuan manusia pada umumnya, termasuk PT. Genz Media Utama,sehingga PT. Genz Media Utama tidak berkewajiban untuk memberikan ganti rugi dalam bentuk apapun kepada Pelanggan,termasuk tidak berkewajiban pada penyesuaian biaya berlangganan.
6. Bagi Pelanggan yang telah dilakukan pemutusannya oleh PT. Genz Media Utama,baik atas permintaan Pelanggan sendiri maupun disebabkan oleh keterlambatan pembayaran, pihak Teknisi FTTH atau pihak lain yang secara resmi ditunjuk PT. Genz Media Utama berhak sewaktu-waktu melakukan pemeriksaan langsung ke lokasi Pelanggan yang diduga masih menikmati layanan PT. Genz Media Utama. Untuk itu, pelaksanaan pemeriksaan ini, PT. Genz Media Utama akan bekerjasama dengan aparat dan instansi yang berwenang.
7. Pemutusan layanan PT. Genz Media Utama ini sesuai dengan ketentuan poin 6 di atas tidaklah berarti menghapus kewajiban Pelanggan untuk melunasi seluruh kewajiban yang tertunggak.

 

G. PELAYANAN

1. Pelanggan yang telah memenuhi kewajibannya berdasarkan ketentuan PT. Genz Media Utama berhak memperoleh layanan PT. Genz Media Utama selama 7 hari seminggu dan 24 jam sehari dari PT. Genz Media Utama
2. PT. Genz Media Utama akan melakukan penggantian (kompensasi) kepada Pelanggan apabila terjadi gangguan penerimaan layanan sehingga Pelanggan tidak dapat menerima layanan PT. Genz Media Utama selama lebih dari 48 (empat puluh delapan) jam. Ketentuan ini tidak berlaku bagi gangguan yang disebabkan oleh Pelanggan sendiri (termasuk kelemahan pada perangkat penerima milik Pelanggan,pihak lain yang tidak memiliki hubungan kerja dengan PT. Genz Media Utama atau akibat “Force Majeure”) Layanan dan/atau penggantian tersebut terbatas sampai dengan router milik PT. Genz Media Utama, besarnya kompensasi mengacu kepada ketentuan yang berlaku.
3. Pelanggan berhak untuk mendapatkan layanan perbaikan ke lokasi Pelanggan. Tindakan perbaikan ini dapat dikenakan biaya tambahan sesuai ketentuan yang berlaku.
4. Pelanggan dapat meminta perubahan paket berlangganan yang telah dipilih kepada PT. Genz Media Utama, perubahan ini dapat mempengaruhi biaya berlangganan yang wajib dibayarkan Pelanggan
5. PT. Genz Media Utama berhak sewaktu-waktu mengurangi, menambah atau mengubah layanan dengan pemberitahuan terlebih dahulu baik melalui pengumuman ataupun pemberitahuan langsung kepada Pelanggan.
6. Pelanggan dapat mengajukan FREEZE layanan kepada PT. Genz Media Utama maksimal 1 bulan dalam 6 bulan berlangganan pertama,pengajuan ini selambat-lambatnya 14 hari sebelum keluar invoice pembayaran bulan berikutnya

 

H. SANKSI

1. Jika Pelanggan melanggar ketentuan-ketentuan lainnya,PT. Genz Media Utama berhak mengenakan Denda atau Sanksi sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan PT. Genz Media Utama
2. Pelanggan akan dikenakan penalti sebesar Rp.350.000,- (Tiga Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) Apabila berhenti berlangganan sebelum 6 bula

 

I. LAIN-LAIN

1. Biaya-biaya tambahan sebagaimana telah disebutkan di atas belum termasuk PPN 11% dan biaya-biaya tersebut dapat berubah dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan
2. PT. Genz Media Utama berhak melakukan promosi kepada Pelanggan,baik langsung maupun tidak langsung,termasuk juga pengiriman informasi produk,atau jasa,atau berita langsung ke Pelanggan
3. PT. Genz Media Utama berhak melakukan revisi,perubahan,penambahan,pengurangan atau perbaikan terhadap syarat dan ketentuan berlangganan ini setiap waktu,pada setiap ketentuan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
4. Jika Pelanggan berhenti berlangganan,maka perangkat milik PT. Genz Media Utama yang disewakan atau dipinjamkan seperti WiFi Router, Optical Network Terminal (ONT) dan peralatan pendukung lainnya milik PT. Genz Media Utama,akan diambil kembali oleh pihak PT. Genz Media Utama
5. Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Apabila ada perselisihan antara PT. Genz Media Utama dan Pelanggan terkait Syarat dan Ketentuan,akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai mufakat maka PT. Genz Media Utama berhak untuk mengajukan tuntutan atau gugatan melalui Pengadilan Negeri setempat.